Просмотров: 65 976

Что такое «Отказы» Яндекс.Метрики и какие значения допустимы.

Недавно поступил вопрос следующего содержания:


Вопрос по веб аналитике Яндекс — что такое 9,09% отказов, хорошо это или плохо?


photo_72594

Хотел в этой заметке сформировать свое мнение по этому вопросу.

Показатель отказов можно увидеть во многих отчетах Яндекс.Метрики в соответствующей колонке.

Например, это можно увидеть в отчете «Посещаемость».

2016-04-18_07-21-28

Вы увидите значение в процентах, которое показывает, какая доля от всех посетителей совершило «отказ» на вашем сайте.

2016-04-18_07-22-11

Для начала, что такое показатель отказов?

По определению системы  Яндекс.Метрика:


Отказ
Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:

Измеряется этот показатель в процентах от общего числа визитов определенной страницы сайта. Для каждой страницы сайта показатель отказов будет иметь свое определенное значение.

Простыми словами, если посетитель перешел на страницу вашего сайта, провел на ней меньше 15 секунд и ушел (закрыл страницу), то такой показатель будет считаться отказом.

Есть исключение. Если посетитель перешел на ваш сайт, в первые 15 секунд выполнил настроенную цель на сайте (мой курс про цели Яндекс Метрики) и закрыл страницу ранее 15 секунд, такое посещение НЕ будет засчитано как отказ.

Есть еще несколько служебных событий, которые также НЕ засчитают визит за отказ, даже если продолжительность такого визита была менее 15 секунд.

Кстати говоря, значение 15 секунд, которое выставляется по умолчанию, можно изменять.

По сути, «отказ» говорит о том, что страница, которая предлагается посетителю, ему не интересна.

Конечно, сама цифра мало о чем говорит и у вас может возникнуть вполне логичный вопрос: 15% (или любая другая цифра) отказов — это много или мало?

Например, на момент написания этой заметки, доля показателей отказов для моего сайта составляла около 15%.

Т.е. 15% от всех пользователей пришли на мой сайт посмотрели одну страницу и ушли.

Допустимое ли это значение или нужно что-то менять?

Однозначно ответить на этот вопрос довольно сложно. Все будет зависеть от конкретного сайта и тех целей, которые он преследует.

Конечно, нужно понимать, что чем меньше это значение тем лучше. Это означает, что пользователям нравится информация на вашем сайте и они заинтересованы в ее дальнейшем изучении. Поисковые системы также очень любят сайты с низкими показателями отказов. Это один из факторов продвижения в топ поисковых систем.

Но, в то же время, не всегда высокий показатель отказов — это критично или может повлиять на какие-либо показатели вашего сайта.

Давайте рассмотрим, к примеру, заметку, которая решает какую либо одну проблему пользователя и большинство посетителей переходят на нее из поисковых систем.

«Отчеты — Страницы входа»

2016-04-18_07-26-39

Посетитель пришел, решил свою проблему и ушел. Ему нет смысла двигаться куда-то дальше и соответственно доля отказов для такой страницы будет достаточно высокой.

Например, для этой странице на моем сайте.

2016-04-18_07-28-19

Доля отказов достигает 47%.

2016-04-18_07-29-15

Но, это совершенно не мешает данной заметке находится в топ выдачи Яндекс.

У этой страницы и нет такой цели, чтобы пользователь начинал «углубляться» в структуру моего сайта. Для меня вполне достаточно, чтобы на этой странице была выполнена, какая-либо цель, например переход пользователем по определенной ссылке и этого вполне достаточно. В данном случае показатель отказов играет второстепенное значение и обращать на него внимание не особо необходимо.

Напротив, есть станицы, которые предполагают, что пользователь должен совершить еще какие-либо действия на вашем сайте.

Например, у вас опубликован какой-либо курс, который предполагает, что пользователь должен начать его изучать и соответственно «углубляться» в структуру сайта.

Как правило, показатель отказов для таких страниц должен быть менее 10-15%. Если вы видите, что это значение больше, то необходимо задуматься, что здесь, что-то не так. Вы можете более детально смотреть на поведение посетителей, например в вебвизоре и, наверняка, обнаружите для себя много интересного.

Лично для меня показатель отказов — это что-то вроде индикатора, чтобы быстро определить с какими страницами что-то не так, а какие работают хорошо. Увидев показатель более 10-15% я начинаю просто более углубленно смотреть поведение посетителей на ней и уже после этого делаю выводы хорошо это или плохо.

Ну, вот. Как-то так. Постарался объяснить свое мнение по поводу показателей отказов. Если вам есть, что сказать по этому поводу, пишите в комментариях.

Подробнее про работу с показателем отказов, как их анализировать и уменьшать, я рассказываю в своем курсе Яндекс Метрика. Контроль и улучшение основных показателей сайта.»

  • http://sochi.garmonia-s.com Alexander Valerievich

    А, если одностраничник. Как удержать внимание читающего? Там же информация очень быстро воспринимается.

  • http://vk.com/id18397417 Дмитрий Ченгаев

    У одностраничников основная задача — это выполнение пользователем целевого действия (например, оставление им контактных данных, звонок, клик по определенной кнопке и.т.д.). Мое мнение, на них важно следить за конверсией выполнения этой цели. Показатель отказов в этом случае переходит на второстепенный план.

  • seoonly.ru

    Спасибо, будем уменьшать их-)