Просмотров: 65 204

Что такое показатель отказов Яндекс.Метрики и какие значения допустимы.

Недавно поступил вопрос следующего содержания:


Вопрос по веб аналитике Яндекс — что такое 9,09% отказов, хорошо это или плохо?


photo_72594

Хочу попробовать сформировать свое мнение по этому вопросу.

Для начала, что такое показатель отказов. По определению системы  Яндекс.Метрика.

Отказ

Визит считается отказом, если для него одновременно выполнены следующие условия:
за время визита зафиксировано не более одного просмотра страницы;
продолжительность визита меньше заданного для расчета отказов времени (по умолчанию 15 секунд);
не зафиксировано служебного события «неотказ».

Показатель отказов можно увидеть во многих отчетах Яндекс.Метрики в соответствующей колонке.

Например, это можно увидеть в отчете «Посещаемость».

2016-04-18_07-21-28

Вы увидите значение в процентах, которое показывает, какая доля от всех посетителей совершило «отказ» на вашем сайте.

2016-04-18_07-22-11

Конечно, сама цифра мало о чем говорит и у вас может возникнуть вполне логичный вопрос: 15% (или любая другая цифра) отказов — это много или мало?

Например, на момент написания этой заметки, доля показателей отказов для моего сайта составляла около 15%.

Т.е. 15% от всех пользователей пришли на мой сайт посмотрели одну страницу и ушли.

Допустимое ли это значение или нужно что-то менять?

Однозначно ответить на этот вопрос довольно сложно. Все будет зависеть от конкретного сайта и тех целей, которые он преследует.

Конечно, нужно понимать, что чем меньше это значение тем лучше. Это означает, что пользователям нравится информация на вашем сайте и они заинтересованы в ее дальнейшем изучении. Поисковые системы также очень любят сайты с низкими показателями отказов. Это один из факторов продвижения в топ поисковых систем.

Но, в то же время, не всегда высокий показатель отказов — это критично или может повлиять на какие-либо показатели вашего сайта.

Давайте рассмотрим, к примеру, заметку, которая решает какую либо одну проблему пользователя и большинство посетителей переходят на нее из поисковых систем.

«Отчеты — Страницы входа»

2016-04-18_07-26-39

Посетитель пришел, решил свою проблему и ушел. Ему нет смысла двигаться куда-то дальше и соответственно доля отказов для такой страницы будет достаточно высокой.

Например, для этой странице на моем сайте.

2016-04-18_07-28-19

Доля отказов достигает 47%.

2016-04-18_07-29-15

Но, это совершенно не мешает данной заметке находится в топ выдачи Яндекс.

У этой страницы и нет такой цели, чтобы пользователь начинал «углубляться» в структуру моего сайта. Для меня вполне достаточно, чтобы на этой странице была выполнена, какая-либо цель, например переход пользователем по определенной ссылке и этого вполне достаточно. В данном случае показатель отказов играет второстепенное значение и обращать на него внимание не особо необходимо.

Напротив, есть станицы, которые предполагают, что пользователь должен совершить еще какие-либо действия на вашем сайте.

Например, у вас опубликован какой-либо курс, который предполагает, что пользователь должен начать его изучать и соответственно «углубляться» в структуру сайта.

2016-04-18_07-38-04

Как правило, показатель отказов для таких страниц должен быть менее 10-15%. Если вы видите, что это значение больше, то необходимо задуматься, что здесь, что-то не так. Вы можете более детально смотреть на поведение посетителей, например в вебвизоре и, наверняка, обнаружите для себя много интересного.

Лично для меня показатель отказов — это что-то вроде индикатора, чтобы быстро определить с какими страницами что-то не так, а какие работают хорошо. Увидев показатель более 10-15% я начинаю просто более углубленно смотреть поведение посетителей на ней и уже после этого делаю выводы хорошо это или плохо.

Ну, вот. Как-то так. Постарался объяснить свое мнение по поводу показателей отказов. Если вам есть, что сказать по этому поводу, пишите в комментариях.

  • http://sochi.garmonia-s.com Alexander Valerievich

    А, если одностраничник. Как удержать внимание читающего? Там же информация очень быстро воспринимается.

  • http://vk.com/id18397417 Дмитрий Ченгаев

    У одностраничников основная задача — это выполнение пользователем целевого действия (например, оставление им контактных данных, звонок, клик по определенной кнопке и.т.д.). Мое мнение, на них важно следить за конверсией выполнения этой цели. Показатель отказов в этом случае переходит на второстепенный план.

  • seoonly.ru

    Спасибо, будем уменьшать их-)